Catan - voor wie verder wil kijken

Communicatie

Catan, School of Excellence organiseert:

De 10 sleutels tot effectieve communicatie

‘Alles wat iedereen moet weten over communicatie’

Effectieve communicatie is één van de belangrijkste sleutels van succesvolle tandartspraktijken. Een onderdeel met zeer veel verschillende invalshoeken, waar je als teamlid in de tandheelkundige praktijk steeds vaker zelfstandig voor de volgende uitdagingen komt te staan:

• de visie en doelen van de praktijk uitdragen
• patiënten te begeleiden en coachen, mede aan de hand van
behandelplannen;
• patiënten te informeren over de mogelijkheden;
• omgaan met klachten en planningen;
• teamleden begeleiden en coachen;
• problemen onderling op te lossen;
• daar waar nodig autoriteit uit te stralen;

Catan organiseert voor alle teamleden (preventie- en stoelassistenten, mondhygiënisten, praktijkmanagers en receptionisten) van de tandheelkundige praktijk een compacte eendaagse training, waarin de belangrijkste facetten van communicatie en de oorzaken van communicatiestoornissen op heldere en concrete wijze duidelijk worden.

In deze training verkrijg je kennis via diverse werkvormen (opdrachten, film ed. over de principes voor optimale communicatie en inzicht in (non-)verbale communicatie. De focus ligt op KENNIS en INZICHT in primaire communicatieprocessen. Daardoor zul je situaties sneller herkennen en beter aanpakken, hetgeen resulteert in meer werkplezier en verdere professionalisering van je vak en de praktijk.

Deze training geeft een kennismaking en sterke basis voor de tweedaagse verdiepende training 'Excellente Communicatie'. Deze vervolgtraining wordt in 2010 georganiseerd.

De 10 sleutels die de revue passeren zijn:

• De invloed van concepten, ideeën en overtuigingen op
communicatie
• De verhouding tussen verbale en non-verbale communicatie
• De vier strategieën van invloed
• Het model voor effectieve conflicthantering
• Hoe je van een moeilijke patiënt een kans maakt
• Het verschil tussen luisteren en actief luisteren
• De impact van emoties op communicatie en hoe dit te
beïnvloeden
• Hoe je van het geven en ontvangen van kritiek een spel kunt
maken
• Do’s en dont’s in begeleiden en coachen van patiënten
• Van afhankelijkheid naar autoriteit